Google my business avis : tout ce qu'il faut savoir
Les avis Google my business permettent aux entreprises d’être plus visibles sur le web. Plus ils sont positifs, plus il y en a, plus ils attirent le regard des internautes. Du côté des internautes, ceux-ci se dirigent souvent vers Google pour se renseigner sur une entreprise. 46% des recherches Google (soit 1 recherche sur 2) sont destinées à trouver une entreprise locale (SEO expert brad). De nombreuses entreprises ont compris depuis quelques années qu’il était primordial de mettre en place une stratégie autour des avis. La fiche Google my business est un outil qui leur permet de travailler leur visibilité sur le web notamment grâce aux avis. Voyons comment les avis peuvent venir augmenter la conversion en magasin ou sur votre planning de réservation.
Google my business avis : quelle est l'importance d'en recevoir?
Les avis sur Google My Business
Tous les internautes peuvent laisser un avis sur une fiche google my business du moment qu’ils possèdent un compte Google associé à un email (gmail, hotmail, yahoo, etc.) Les avis s’affichent tout en haut de cette fiche google juste en dessous du nom de l’entreprise. Une note de 1 à 5 étoiles peut être déposée accompagnée d’un commentaire non obligatoire.
Impact des avis sur la réputation en ligne
Les avis ont un impact significatif sur la réputation en ligne d’une entreprise. Ils jouent un rôle essentiel dans la création de confiance et de crédibilité auprès des consommateurs. Lorsqu’un utilisateur recherche des informations sur une entreprise ou un produit, les avis laissés par d’autres clients sont considérés comme des preuves sociales. Des avis positifs vont renforcer la confiance des prospects et les encourager à choisir votre entreprise.
De nombreuses études montrent que la majorité des consommateurs consultent les avis en ligne avant de prendre une décision d’achat. Des avis positifs peuvent convaincre les prospects indécis et les inciter à choisir votre entreprise plutôt qu’un concurrent. Ils contribuent à façonner la réputation en ligne d’une entreprise. Concernant l’impact SEO, les moteurs de recherche prennent en compte les avis dans leurs algorithmes de classement. Ainsi, avoir un grand nombre d’avis positifs peut améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche et renforcer votre image de marque.
Comment gérer les avis sur Google my business ?
Gestion de la réputation en ligne
Répondez aux avis positifs et négatifs rapidement et de manière professionnelle. Personnalisez les réponses en fonction du contenu de chaque avis. Montrez que vous avez lu attentivement chaque avis et que vous y accordez de l’importance.
Concernant les avis négatifs, ils peuvent avoir un impact néfaste sur la réputation en ligne. Il est important de les gérer activement en y répondant de manière professionnelle et en cherchant à résoudre les problèmes soulevés. Une gestion appropriée des avis négatifs peut atténuer leur impact sur votre réputation et démontrer votre engagement envers la satisfaction client.
Encourager les avis de clients satisfaits
Demandez à vos clients de laisser un avis sur votre fiche Google my business. Assurez vous de leur offrir une expérience client exceptionnelle. Il est toujours plus facile de faire revenir un client existant que de faire venir un nouveau client. Quand ils sont content, ils sont plus enclins à vous écrire un avis positif. Après 2 ou 3 jours sans retour de leur part, envoyez leur un rappel pour vous laisser un avis.
Pour faciliter la publication des avis, donnez accès à vos clients au lien qui leur permet d’écrire leur avis sans à avoir à chercher votre fiche Google. Ce lien est disponible depuis la gestion de votre fiche Google my business. Ils ont même la possibilité d’insérer des photos dans leurs avis. Rendez les choses faciles pour eux afin de recevoir un maximum d’avis.
Il est bon de rappeler que recevoir des avis de vos clients, c’est aussi améliorer le référencement local de votre entreprise car c’est un critère pris en compte dans l’algorithme de Google dans son classement local.
Des feedback précieux
Les avis sont une source précieuse de feedback pour votre entreprise. Ils peuvent vous aider à identifier les points forts et les faiblesses de vos produits ou services, ainsi que les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer. En utilisant ces informations, vous pouvez apporter des ajustements pour mieux répondre aux attentes de vos clients. Faites des points réguliers sur l’ensemble des avis pour améliorer l’expérience globale que vous offrez à vos clients.
Utiliser les avis Google my business dans votre stratégie de marketing
Intégration des avis dans le contenu de votre site web
Vous recevez régulièrement des avis ou des témoignages positifs ? Nous avons vu que c’est un critère pris en compte par les internautes dans leurs décisions d’achat. Les avis de clients satisfaits constituent une preuve sociale puissante. En les affichant sur votre site web, vous montrez aux visiteurs que d’autres personnes ont eu une expérience positive avec votre entreprise. Les avis contiennent souvent des détails spécifiques sur les produits, les services ou l’expérience client. Cela peut répondre à certaines de leurs questions ou préoccupations, les aidant ainsi à prendre une décision d’achat éclairée. Mettez les avis en avant pour convaincre les internautes afin d’augmenter le taux de conversion des ventes.
Utilisation des avis dans vos campagnes publicitaires
Intégrer des avis dans vos campagnes publicitaires peut avoir un impact significatif sur leur efficacité. Cela renforce la confiance des consommateurs dans votre entreprise et de vos produits. Lorsqu’ils voient des avis positifs de clients satisfaits, les prospects sont plus enclins à faire confiance à votre marque. Cela peut augmenter le taux de conversion des annonces en attirant des utilisateurs plus confiants et prêts à effectuer un achat.
Face aux concurrents, l’inclusion d’avis dans vos annonces publicitaires peut vous démarquer. Les avis positifs mettent en évidence les avantages et les qualités uniques de votre entreprise, ce qui peut attirer l’attention des consommateurs et les encourager à choisir votre produit ou service plutôt que ceux de la concurrence.
Partage d'avis positifs sur les réseaux sociaux
Partager des avis positifs sur les réseaux sociaux permet d’ augmenter la visibilité de ces témoignages auprès de votre public. Les utilisateurs qui suivent votre entreprise sur les réseaux sociaux peuvent voir les avis partagés et être encouragés à en savoir plus sur vos produits ou services.
Les avis positifs partagés sur les réseaux sociaux contribuent à renforcer la notoriété de votre marque. Lorsque les utilisateurs voient régulièrement des témoignages positifs sur leur fil d’actualité, cela peut susciter leur intérêt et les encourager à en savoir plus sur votre entreprise. Cela peut également inciter les utilisateurs à recommander votre marque à leur propre réseau, ce qui contribue à étendre encore davantage votre notoriété.
Il est essentiel de veiller à partager des avis authentiques et pertinents sur les réseaux sociaux. Encouragez également les utilisateurs à partager leurs propres avis positifs. Le partage d’avis positifs sur les réseaux sociaux va également contribuer à étendre la portée, renforcer la confiance, créer une notoriété de marque, favoriser l’engagement des utilisateurs et influencer les décisions d’achat. C’est une stratégie efficace pour promouvoir votre entreprise et générer un intérêt positif autour de vos produits ou services.
Conclusion
Les avis jouent un rôle clé dans la réputation en ligne d’une entreprise. Ils contribuent à établir la confiance, influencent les décisions d’achat, façonnent la visibilité en ligne et fournissent des informations précieuses pour l’amélioration continue de votre activité. Il est donc essentiel de mettre en place une stratégie efficace de gestion et de promotion des avis afin de maximiser leurs bénéfices pour votre entreprise.
Vous voulez booster votre fiche ?